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让居民找到回家的感觉

来源:未知   人气:  发布时间:2019-06-05

——山西省太原市尖草坪区汇丰中心开展家庭医生签约记略

偏僻的角落,逼仄的小巷,坑洼不平的路面,狭小破旧的几间房屋,陈旧老化的几样医疗设备,破旧的环境下伴随的是简单僵化的服务模式......太原市尖草坪区汇丰社区卫生服务中心的医生刘国柱清楚地记得,2012年初秋,他和他的家庭医生团队在告别汇丰中心旧址时,许多居民脸上对基层卫生、对家庭医生失望无奈的神情。

如今,汇丰中心从基础优化到服务创新,坚持以临床保障公卫发展,以公卫促进临床进步的工作思路,强品牌、重亲情,稳步推进社区家庭医生签约服务工作,使社区居民感受到了社区卫生服务的优越性。尤其刘国柱家庭医生工作团队,更让辖区居民找到了回家的感觉,赢得了人们的纷纷点赞。

家在小店康宁街,工作在尖草坪区九丰路,两地相距22公里。每天刘国柱7:40准时到单位。他不仅要承担着社区日常诊疗工作,还承担多项基本公共卫生服务。除了正常的工作时间,他和团队还得拿出许多额外时间进社区宣讲社区公共卫生及家庭医生签约服务政策。

刘国柱回忆说:“和居民接触起初脸难看、话难听,吃闭门羹是常事,我们知道这是居民不了解国家政策和没有切身体会所造成的,但我们坚信这不是困难,而是机会。只要我们明确思路、坚持导向;吃得了苦、受得了罪;不抛弃、不放弃,居民从一开始的不理解,拒绝签约到认可接纳,再到主动配合签约,每一步都走得很艰辛,团队成员付出了艰辛和汗水,这就是成功。”

经过几年多时间的精心培育后,刘国柱团队的表现可以用“惊艳”一词来形容,工作室日门诊量破百,以他为队长的家庭医生服务团队形成老、中、青三代的合理人员组成结构,既有上级医院专家的技术与经验作为支撑,也有基层青年一代的活力与奉献,更有刘国柱医生这样中生代力量。

脸不再难看了,是笑容;话不再难听了,是赞誉;居民逐步了解家庭医生的服务内涵,也对团队有了信任。刘国柱团队深知,我们不仅要给居民看病管病,更重要的是要提高居民防病保健的能力和技能,这就是社区卫生服务的本质。要善于和社区居民沟通,要乐于倾听居民的建议、意见,要及时了解居民的各种健康需求,做居民满意的家庭医生。​

签了字后,一群人为我服务。居民李大妈说:以前是有病找刘大夫。签了约后,除了刘大夫外,还有山西中医药大学附属医院的刘大夫给做体质辨识、调理身体、讲体检报告,孙子不舒服了还能找市妇幼的张润梅大夫。要是家里人生病,碰巧我有事没法陪着去,他们自己去汇丰,我也放心。看完病后护士小王都会打电话告诉我情况。现在,家里有人生了病,我再也不发愁请假去医院排队那些烦心事了,这签约真没白签。

签了字后,社区中心的人主动为我服务。居民王大哥称:手里有这样一份协议书,感觉日子过得很踏实。父母年纪较大,每个季度,社区团队的医护人员都会主动到家里,为老人进行健康随访,并根据不同季节,会针对性地给很多养生保健方面的指导。有段时间我母亲血压偏高,就到汇丰找王毅主任,在排除其他问题后,王主任嘱咐我母亲从休息、饮食、情志等方面进行调整,暂时不需要服药。后来护士小张多次上门为我母亲量血压,陪老太太聊天,并将情况随时与王毅主任进行沟通。通过一段时间的调理,我母亲的血压趋于稳定。

​签了字后,上大医院看病不发愁。居民张大姐说:年前看电视,听说国家正在大力提倡家庭医生签约服务,刘大夫告诉我们,咱们太原市也出台了相关的文件,我们老百姓能享受到的服务越来越多了,缴纳少量的费用,就可以为我们量身定做好多不一样的服务。比如,我家里的老人,不仅仅有咱们社区的大夫看病,大医院的很多专家也会为我们把脉问诊,提供了很多对我们身体有好处的服务。刘大夫说了,如果需要,慢性病人可以多开药,可以在大医院为我预留床位,还可以上门服务,许多检查都有优惠,真为国家的这项政策叫好!

“我们家有老人,有小孩,所有人的健康现在都离不开我们的社区医院、离不开我们的家庭医生。我妈说,咱家健康有管家啦!都说签约服务好,好在哪里?好在了实惠,好在了方便,好在有人总挂念你。”张大姐深有感触地说。

责任编辑:本网

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